La recherche de productivité, l’amélioration continue des processus et l’évolution technologique conduisent naturellement les entreprises à mettre en place des solutions numériques.

La multiplication de ces solutions peut cependant coûter chère et n’engendre pas toujours les bénéfices escomptés. Un plan de  transformation digital constitue alors une bascule vers un ensemble de solutions numériques intégrées et cohérentes qui impactent positivement les processus de bout en bout de la chaîne de valeur.

De plus, cette digitalisation des processus ne doit pas être perçue comme une solution miracle. Des conditions sont nécessaires afin d’en limiter les risques telles que la perte de compréhension des processus, la dépendance aux outils digitaux, le cloisonnement, la perte d’initiative et enfin la complexité des interfaces . L’entreprise doit, dans un premier temps, maîtriser ses processus et valoriser ses données. En étant suffisamment mature, les bénéfices peuvent s’avérer conséquents : meilleure transparence de l’information, fiabilité de la mesure des processus, renforcement des relations internes et externes et gain de temps au quotidien pour les opérationnels.